业务受理
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一、服务事项

用水报装业务

二、办理依据

1、《城市供水管理条例》

2、《德州市中心城区城市基础设施配套费征收使用管理办法》德政发【2020】8号

三、服务对象

   德州市中心城区(城市市政供水管网到达区域)的各类工程建设项目。  

四、业务类型

1、新建居民住宅小区接水业务:新建居民住宅小区内供水设施配套建设及接水业务;

2、单位及个人客户新装正式用水业务:申请接入市政供水的业务;

3、新装临时用水业务:用于新建项目施工用水及客户已办理立项、规划手续暂时无法缴纳配套项目的接水业务;

4、水表增(减)容业务:增(减)容业务是客户在不改变原用水范围的情况下,因用水量发生变化,现有水表口径不能满足用水需求或影响水表计量的,申请变更水表口径的业务;

5、水表、供水管道迁移业务:因市政道路建设或其他原因导致的水表、供水管道位置迁移的业务;

6、分表改造业务:客户因原贸易结算水表内存在两种以上不同用水性质、不同用水主体或其他原因,申请将单只水表分为多只水表计量的业务;

五、服务承诺

为持续深入推进优化营商环境改革,简化报装流程,德州市天润自来水有限公司进一步减环节、压时限、降费用,不断完善服务机制,创新服务举措,努力打造“手续最简、环节最少、效率最高” 的服务模式,不断提升用户的便利度、满意度和获得感。

用水报装业务实行“客户管家”服务模式。每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求,从申请受理到验收接通的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务,让客户省心、省力。同时将报装环节简化为申请受理、验收接通2个环节。无外线工程项目:申请受理(0.25个工作日)、验收接通(0.5个工作日)2个环节,办理时限为0.75个工作日;有外线工程的项目:申请受理(0.25个工作日)、验收接通(1个工作日)2个环节,办理时限为1.25个工作日。上述时限不包含施工设计、预算编制、合同签订、工程施工、办理行政审批等企业无法控制的时间。     

    1、一窗受理,容缺受理,对报装事项实行一次性告知。

    2、信息公开,在窗口公示报装申请材料、报装流程时限、收费依据等信息。

    3、严格落实办理流程及时限。

    4、提供优质报装服务,做到举止文明、礼貌热情、服务周到。

   

六、服务网点

客户报装中心:德城区新湖大街651号  咨询电话:2278222

市政务服务大厅: 东风路1666号     咨询电话:2236857